FAQ
Q
掲載されている以外の商品を購入したい。
A
恐れ入りますが、当サイトで掲載されている商品以外の
販売は致しかねます。
Q
ギフト包装、のし対応は可能でしょうか？
A
恐れ入りますが、包装・のし対応は行っておりません。
全てのご注文に、無料にて「個別ビニール袋（バイオマス製）」を
ご購入点数分同包しておりますのでご利用下さいませ。
（お手数ですが商品の梱包はお客様ご自身にてお願いいたします）
個別ビニール袋（バイオマス製）サイズ
【M】0.06×250×400㎜ または【S】0.06×200×250㎜
袋のサイズはお選びいただけません。
商品サイズに合わせて封入いたします。
Q
住所、氏名の登録を間違えてしまった。
A
お手数ですが、お問合せフォームよりご連絡くださいませ。
Q
購入確認メールが届かない。
A
以下をご確認ください。
①迷惑メールフォルダに入っている。
②迷惑メール対策により受信拒否されている。その場合は、下記ドメインを受信できるように設定ください。
@stores.jp
それでも届いていない場合は、お問合せフォームよりご連絡くださいませ。
Q
注文を変更・キャンセルしたい。
A
恐れ入りますが、ご注文後のお客様都合の変更・キャンセルはお受けしておりません。何卒ご了承くださいませ。
Q
お支払方法について
A
クレジットカード（VISA・master・アメリカンエキスプレス・ダイナース・JCB）、コンビニ決済、PayPal、銀行振込、キャリア決済、楽天ペイがご利用いただけます。
Q
領収書の発行はできますか？
A
各クレジットカード会社発行の利用明細、同梱する納品書の代用をお願いいたします。
Q
配送方法について
A
佐川急便にて配送いたします。
お支払確認後、5～７営業日以内を目安に発送いたします。
お届け先、受注状況、配送状況、天候などの理由によりお届けまでに
お時間を頂く場合がございます。
Q
配達の営業所止めは可能でしょうか？
A
商品発送時に佐川急便の伝票番号をご案内いたします。
お客様ご自身で佐川急便へお問合せお願いいたします。
Q
送料はいくらでしょうか？
A
お届けの地域により異なります。以下の通りご確認ください。
北海道／1,050円、
秋田県・岩手県・青森県・福島県・山形県・宮城県／850円、
山梨県・神奈川県・東京都・千葉県・埼玉県・群馬県・栃木県・茨城県・長野県・新潟県／720円、
三重県・愛知県・静岡県・岐阜県・福井県・石川県・富山県／660円、
和歌山県・奈良県・兵庫県・大阪府・京都府・滋賀県／640円、
山口県・広島県・岡山県・鳥取県・島根県・高知県・愛媛県・香川県・徳島県／600円、
大分県・長崎県・佐賀県・福岡県・鹿児島県・宮崎県・熊本県／580円、
沖縄県／3,010円
※離島につきましては、別途追加配送料が必要です。
商品一覧より「離島配送料」をお選びください。
Q
到着日、到着時間の指定は可能でしょうか？
A
商品発送時に佐川急便の伝票番号をメールにてご案内いたします。
お客様ご自身で佐川急便へお問合せをお願いいたします。
Q
海外への発送は可能でしょうか？
A
恐れ入りますが、承っておりません。
Q
購入者と異なる住所への配送は可能でしょうか？
A
ご注文画面にてお客様情報とは別に、お届け先情報欄にご入力ください。
※購入者と異なる住所への配送の場合は、納品書をお付けしておりません。
Q
複数注文を一括で配送は可能でしょうか？
A
恐れ入りますが、承っておりません。
別決済を１つにまとめることは、システムの都合上、ご対応できかねますのでご了承頂きますようお願い申し上げます。
Q
商品が届かない
A
商品により発送時期が異なります。商品到着まで今しばらくお待ちください。配送時期が過ぎても届かない場合は、お手数ですがお問合せフォームよりご連絡くださいませ。
Q
返品交換について
A
恐れ入りますが、お客様都合の返品・交換はお受けしておりません。
不良品の場合は、恐れ入りますが商品到着から８日以内にお問合せフォームよりご連絡くださいませ。新しい商品と交換させて頂きます。また、その場合の送料は弊社にてご負担いたします。在庫がない場合は、ご返金させて頂きます。
Q
返品交換できない商品について
A
次の場合、返品・交換はお受けできません。
・お客さまの責任で破損や不具合が生じた商品
・パッケージの開封された商品
・ご使用になられた商品
・セール品
・特別の事情がなく商品到着後8日を過ぎたもの
Q
マイルは貯まりますか？
A
恐れ入りますが、マイル対象外となっております。
但し、スターフライヤープレミアムカード、スターフライヤーカードでのご購入は、ご利用金額に応じてマイルに交換可能なSTARポイント（スターフライヤープレミアムカードの場合）・マイルの対象となります。
詳しくはスターフライヤーホームページ「マイレージ会員」－「暮らしで貯める」ページをご確認ください。
Q
スターフライヤーカードにて10%割引は適用されますか？
A
恐れ入りますが、当サイトのご利用には適用されません。
スターフライヤーメールマガジン・アプリダウンロードにて様々なプロモーションをご案内しておりますので、ご利用下さいませ。
Q
納品書は付いていますか？
A
はい、商品と合わせてお送りしております。但しギフトフォーム経由（納品先が別住所記載）のオーダーは、すべてのオーダーで納品書を同梱していません。
Q
現在、保有しているマイルでオンラインショップの商品を購入することは可能ですか？
A
あいにく、マイルの使用による、オンラインショップ商品のご購入はお受け致しかねます。お支払い方法として、クレジットカード（VISA・master・アメリカンエキスプレス・ダイナース・JCB）、コンビニ決済、PayPal、銀行振込、キャリア決済、楽天ペイでのご利用によりご購入下さいますようお願い申し上げます。